POSICIONAMINETO

POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN DE MARCAS

Posicionar una marca en un mercado no es tan fácil como parece, los empresarios y gerentes de las organizaciones inteligentes deben trabajar arduamente para conseguir tal posicionamineto. Deben identificarse en una categoría y procurar ser los MEJORES en esa categoría ofreciendo atributos totalmente diferentes a los que ofrece la competencia y así marcar la diferencia en el mercado.

Pero todavía sigue siendo difícil mantenerse en el posicionamiento, se debe entrar en la mente del consumidor con un concepto nuevo, y se entra comunicando fuertemente la idea y estrategias del negocio y del producto. Pero para hacer una diferencia en el mercado es necesario estudiar a la compretencia, establecer los puntos de paridad y los puntos de diferenciación que se tiene con ella, pero en realidad lo que hace relevante el éxito de posicionar, son los puntos de diferenciación, pues, es lo que realmente lo que atrae al consumidor.

A continuación estudiaremos dos marcas para analizar el tema.

Police es una mara Italiana que nació en 1983, dedicada a la fabricación de gafas deportivas y oftálmicas, hechas en alta caldiad buscando siempre la satisfacción del consumidor y RAY BAN es una marca que nace en los Estados Unidos en el año de 1927 y actualmente hace parte de la organización Luxxotica de propiedad de Italianos.

Las dos marcas son reconocidas por su innovación en diseños y su alta calidad de productos, sin embargo, POLICE tiene una diferencia con respecto a RAY BAN; POLICE maneja un amplio catálogo de productos, no solamente fabrica gafas, sino, también tiene en su repertorio, lociones, ropa, relojes, joyería y marroquinería, por lo cuál, busca llegar a más personas que se identifican con esta marca. RAY BAN solamente tiene en su producto las gafas y por tal razón también se diferencia, pues, los objetivos de la compañía se destinan a cada día ser mejor en lo que saben producir las gafas.

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ESTRATEGIAS PARA ASIGNAR MARCAS A LOS PRODUCTOS

Para crear una marca fuerte es necesario contar con una planificación bien estudiada y una gran inversión a largo plazo. El éxito de una marca girará en torno a un producto o servicio sensacional, respaldado por una estrategia de marketing diseñada y ejecutada creativamente.

Un empresario debe asignar una marca a su producto si quiere que éste sea vendido eficazmente, porque la marca hace una diferenciación del producto frente a otros de similar utilización. Es importante la cración de una marca fuerte por parte de los empresarios porque la marca reside en la mente de los consumidores, también la marca es una entidad perceptiva arraigada en la realidad, pero que refleja las percepciones y quizás incluso las idiosincrasias de los consumidores.

La marca siempre es importante, los consumidores tienen un sentido de pertenencia en las marcas, por eso la importancia de posicionar muy bien una marca porque la recordarán toda la vida. Un empresario debe trabajar fuertemente para tener una marca bien posicionada en el mercado, debe siempre pensar en la satisfacción del cliente y en un mejoramiento continuo de sus procesos productivos.

Los productos tienen que estar siempre identificados, tener un respaldo de marca, y eso para captar toda la confiabilidad de los consumidores.

LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS COMO EL ÉXITO EMPRESARIAL

Los mercados nos son homogéneos. Una empresa no puede conectar con todos los clientes en mercados tan amplios, grandes y diversos. Los consumidores varían en infinidad de aspectos y pueden agruparse en función de una o varias características. Las empresas necesitan identificar a qué segmentos del mercado pueden atender eficazmente. Para tomar esta decisión, es necesario comprender el comportamiento de los consumidores y elaborar estrategias. En ocasiones, los profesionales del marketing se empeñan en perseguir erróneamente a los mismos segmentos que muchas otras empresas y pasan por alto otros segmentos potencialmente más rentables.

Es supremamente importante tener un eficaz departamento de mercadeo en la empresa, para poder hacer un estudio de mercados riguroso e identificar el perfil del consumidor potencial, si no se llega con eficacia a identificar este consumidor habría pérdida de tiempo y pérdida de costos que afectaría a corto plazo a la empresa.

La empresa debe entender que el producto o servicio que ella ofrece no puede ser para todo el mundo, no es un producto estándar al que a toda persona le tenga que gustar o lo tenga que necesitar; y la empresa no puede desgastarse tratando de convencer a personas que definitivamente no van a adquirir dicho producto y ahí es donde juega un papel importante el departamento de mercadeo haciendo un estudio de mercados y llegar concretamente a un sector del mercado con el producto que si van a comprar.

LA IMPORTANCIA DE COMPRENDER A LOS CLIENTES SEGÚN TOTTO

Estos procesos psicológicos son fundamentales para comprender cómo los consumidores toman sus desiciones de compra. Las empresas inteligentes intentan entender totalmente el proceso de compra de sus clientes, es decir, la totalidad de sus experiencias de aprendizaje, selección, utilización e incluso abandono de un producto.

Las empresas inteligentes deben contar con un equipo especializado y extraordinario de Marketing, pues, la responsabilidad número uno de este departamento es la de conocer los productos que los clientes buscan, así como la de conocer los precios que los consumidores están dispuestos a pagar por ellos. Una eficiente investigación de mercados y la solicitud de retroalimentación constante por parte de los clientes son necesarias para desarrollar productos de calidad. Los vendedores deben ayudar a obtener información acerca del desempeño del producto y trasmitirla a los diseñadores. Así mismo, deben ayudar al aseguramiento de que los clientes reciban el apoyo adecuado y se sientan totalmente satisfechos.

Por otro lado invito a mirar un poco la empresa de accesorios Totto donde muestra la importancia de que los empresarios comprendan a sus clientes y posibles compradores. Totto nació en el año 1987 empezó fabricando morrales de altísima calidad a un bajo precio, fue tanta la acogida de este producto bajo la marca Totto que los administrativos de Totto vieron un mercado potencial en los jóvenes y decidieron a comienzos de los años 90 incursionar en otro producto como lo es la ropa deportiva, Totto se preocupó por que los clientes quedaran satisfechos con sus productos y los estudió minuciosamente. El éxito de esta empresa rige porque sus diseños están pensados para adaptarse y satisfacer cualquier necesidad de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.

El anterior ejemplo nos lleva a que es MUY importante la neceidad de conocer el comportamiento de los consumidores para así cada día ganar terreno frente a la competencia y tener un dominio empresarial total.

LA ESTÉTICA INFLUYE EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

El valor percibido por el cliente se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega el cliente con las distintas alternativas. El cliente obtiene beneficios y asume costos. Las empresas pueden incrementar el valor para el consumidor aumentando alguno de los beneficios, funcionales o emocionales, y reduciendo alguno de los costos.

Mirando un poco más este argumento podemos afirmar que, la actitud del consumidor influye sobre el comportamiento de compra del consumidor; el comportamiento es basado por intenciones, y éstas son influidas por actitudes y normas subjetivas.

En este concepto de valor percibido se derivan dos definiciones como:calidad y precio; en calidad podemos apreciar las necesidades de uso y las necesidades de estima. Cuando una persona necesita un artículo para mejorar su calidad de vida, busca más allá de los beneficios que le pueda ofrecer tal artículo, busca VALOR, no entendido como valor en moneda, sino valor representando en una mejora continua en la administración del producto. Y cuando el cliente consigue esto se debe hablar de lealtad, la lealtad es pricipalmente definida como una actitud que aveces lleva a una relación con la marca, es tambien una actitud positiva y la repetición de la compra.

La empresa debe reconocer y estudiar a fondo una eficaz generación de valor, pues, como vimos anteriormente esta palabra conlleva al éxito empresarial y comercial, sin perder el significado de que valor no es el precio y sino valor es la persección del cliente frente a nuestro producto, el cuál puede llegar a hacer la diferenciación frente a productos del mismo género.

"Todo entra por los ojos" dice el viejo dicho, hoy en día el mundo se mueve bajo tendencias de moda, lo primero que hace un comprador es mirar el producto y si le es llamativo seguramente lo obtendrá; no basta solamente con que sea llamativo y muy bien presentado debe mirar tambien que cumpla con las especificaciones de diseño y calidad. Los compradores cada vez son más exigentes a la hora de adquirir bienes y servicios, y todo va comunicado con el marketing quién hace el estudio intensivo del mercado.

EJEMPLO:

Es una empresa donde cabe perfectamente resaltar el valor entregado a los clientes:

VALOR DE LA IMAGEN: Crepes & Wafles es una empresa reconocida desde 1980 donde una pareja de estudiantes universitarios creyeron en este proyecto y lo llevaron a cabo, hoy e día está en casi toda Colombia y es reconocida por su calidad, nutrición y sabor-

VALOR DE LOS EMPLEADOS: Esta empresa decide trabajar con madres cabeza de familia porque creen en la responsabilidad que tienen las mujeres por hacer progresar sus hogares y considera fundamental en la preparación de alimentosen toque de afecto que la mujer pone en todo lo que hace.

VALOR DE LOS SERVICIOS: Tiene puntos de venta en casi toda Colombia, se destaca el diseño en rústico Francés que da un toque de elegancia al lugar.

VALOR DEL PRODUCTO: Una amplia gama de productos alimenticios de altísima calidad al mejor precio.