IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Hoy en día los profesionales del marketing son los que han de asumir la responsabilidad principal de identificar los cambios más significativos del mercado. Más que cualquier otro grupo de empleados de la empresa, los profesionales del marketing tienen que rastrear las tendencias y buscar las oportunidades. Aunque los otros empleados o directivos de la empresa son muy importantes en las actividades de planeación de la empresa, los profesionales del marketing son los que cuentan con métodos disciplinados para recopilar información y además son los que pasan mayor tiempo con los clientes y observan todo lo que pasa en la competencia.

Cuando se estudia la competencia, se estudia implícitamente al cliente, pues, de ésta se determina la clase de calidad en el producto o servicio que el cliente recibe, si el cliente no está satisfecho es claro decir que ese producto no tiene calidad, y como se estudia a la competencia se debe saber con claridad que necesidades se busca suplir satisfactoriamente de los clientes.

Esto es clave y a tener en cuenta por los profesionales hoy en día, puesto, que de esto se vive todos los días en el mundo empresarial y de negocios, hay que tener un buen sistema de información de marketing para tener éxito y dominio empresarial, se puede empezar simplemente con tener una base de datos de clientes y preguntarles si estan satisfechos con el servicio prestado por la empresa, posteriormente segmentar la población de los satisfechos y de los no satisfechos realizar una investigación profunda obtener información y ejecutar planes de mejora lo antes posible.

¿Cuáles factores del macroentorno afectan en este momento a la industria Santandereana?

Hay un Factor del macroentorno que afecta sin lugar a dudas la industria Santandereana del calzado y es la parte política, hoy en día la relación con Venezuela ha afectado las exportaciones de calzado Santandereano a ese país bajando casi un 45% de las ventas hacia dicho país y estremeciando la economía del gremio en Bucaramanga. Pero éstos empresarios no se van a quedar llorando pues Gracias a Dios no sólo Venezuela compra, también en Centroamérica y se están enfocando las negociaciones hacia esta parte de América.

El Invierno que azota en los últimos meses al departamento de Santander está afectando las cosechas de alimentos y a la ganadería, los empresarios y ganaderos se ponende acuerdo en fijar una póliza de seguro que cubra todos los daños ocasionados por el inclemente clima.

PYMES a la vanguardia en la generación de valor para el cliente

Hoy en dia sabemos que las PYMES en nuestro país ocupan un lugar muy importante en el sector económico. En Colombia las Pymes generan el 63% del empleo nacional y el 53% de la producción bruta del país. Sin embargo, su participación en las compras públicas es marginal, muy por debajo de experiencias en países similares a Colombia, donde la participación de las pymes en el mercado de las compras públicas alcanza el 60 %. Según el Departamento Nacional de Planeación - DNP, las compras públicas, contribuyen con 11 % del Producto Interno Bruto del país.

Hace falta un poco más de compromiso por parte del gobierno en apoyar mucho más a las PYMES, deben haber estrategias como: soporte técnico y operativo, Aplicaciones y datos, e infraestructura tecnológica. Esto lo debe aportar el gobierno para generar un cambio económico en la clase media de nuestro país y ayudar a bajar la tasa de desempleo.

Para que una PYMES tenga éxito no solamente con la ayuda del gobierno sino en la implantación de un plan estratégico bien fundamentado es necesario recurrir al marketing holístico y estar a la vanguardia en la generación de valor con el cliente. Lamentablemente hoy en día vemos que no todas las PYMES cuentan con un marketing holístico y menos con una generación de valor al cliente, por qué? porque casi todos los dueños de éstas no han culminado sus estudios o son personas empíricas en el comercio. Se debe implementar por parte de los profesionales un Centro de capacitación a microempresarios y empezarles a cambiar su mentalidad de negocio.

Del Marketing holístico podemos generar valor al cliente y cómo lo generamos? lo generamos con unas herramientas básicas que deben tener a la mano nuestros microempresarios, y comenzamos con la satisfacción del cliente que es sinónimo de calidad, debemos presentar un producto que satisfaga la necesidad del cliente pero a su vez que sea de calidad, "si no hay calidad no hay ventas", con este concepto de calidad estamos creando un valor y una ventaja al cliente, se debe trabajar con el concepto de innovación y con éste hago la diferencia de mi empresa con las demas y hago que prefieran mis productos sobre todos los que estan en el mercado.

Con estos pasos y con un acompañamiento a nuestros microempresarios podemos hacer que las PYMES esten a la vanguardia en la generación de valor al cliente.